广汽丰田口头承诺可规避“暴雷”的中创新航电池 提车后电池还是中创新航 4S店：他没在合同里备注

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新浪财经官方账号2026-10-21发布

来源：信网

　　信网.信号新闻10月21日讯近日，广州车主张先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其于8月份在广州广汽商贸长润汽车销售有限公司订购了一辆广汽丰田铂智3X (图片 | 参配) 纯电车型。此前他了解到中创新航电池曾曝出严重质量问题，购车时便明确提出不要搭载该品牌电池的车辆，销售人员口头承诺厂家已全部换装江苏正力电池。但提车十天后，张先生查看车辆合格证发现，该车搭载的正是他明确拒绝的电池品牌。对此，4S店工作人员表示，试驾阶段张先生确实提过不想选用中创新航电池，经试驾人员解释后，张先生并未提出强烈异议；按照店内规定，若客户明确指定电池品牌，需要在购车合同中注明，而张先生的合同并未备注电池品牌，因此认定张先生没有锁定江苏正力电池的要求；同时，张先生在整个提车流程中，也未就电池品牌提出异议。
　　8月12日，张先生准备购买一辆广汽丰田2026款铂智3X (图片 | 参配) 纯电520PRO车型，他选择了知名度较高的广州广汽商贸长润汽车销售有限公司，这家公司是广汽丰田在全国筹建的第一家特约销售服务店，车友们习惯称为“广汽丰田第一店”(下称“广汽丰田第一店”)。购车前他了解到，该车型电池有江苏正力和中创新航两个品牌。“正好那段时间中创新航被曝光了电池质量问题，所以买车时我特意跟销售说不要中创新航的电池。”张先生称，销售当时表示，受电池质量事件影响，厂家已全部换装江苏正力电池。
　　这次买车张先生用一辆旧的丰田威驰 (图片 | 参配) 置换，抵价2万元后他陆续支付了12.2万元，提车后广汽丰田第一店又向其返现约1万元优惠。8月25日，张先生到店完成提车、上牌手续，“交付环节工作人员没有主动出示、核对车辆合格证。”

　　9月4日，张先生重新翻看车辆合格证时发现，车辆电池正是中创新航生产。“我再找销售，对方就不承认我之前提过电池的事。”张先生说，他清楚记得在试驾时提起电池的事，试驾车上有录音录像，“我要求调出当时车上的录音，但被拒绝了。”

　　张先生称，他在社交平台发布买车遭遇后，相关帖子很快被投诉下架。“最开始店里提过赠送延保和保养，帖子下架后就没回信了。”他希望以自身经历提醒其他车主，“这些约定要写下来，再不济跟销售沟通时留个录音。”

　　广汽丰田第一店工作人员林女士向信号新闻表示，试驾时张先生确实提及了中创新航电池的负面信息，提出想要江苏正力电池，但试驾人员也告诉客户，这款车配套电池有中创新航、江苏正力两个品牌，均为丰田定制电池，“客户当时没提出强烈异议。”

　　林女士说，门店内部规定，如果客户明确指定某一电池品牌，要在购车合同里备注；如果到店的车辆品牌不符，客户需要继续等待对应电池品牌的车辆。“但是张先生的合同里没有备注电池品牌，所以我们认为他并没有锁定要求江苏正力的电池。”林女士还提到，张先生提车时已经验过车辆，但当时没有核验电池品牌，整个提车环节都没有对电池品牌提出异议，工作人员不会主动逐一告知车辆零部件品牌，“客户不问就不会主动介绍”。

　　广汽丰田厂家官方客服回应称，2026款铂智3X车型是中创新航、江苏正力两种电池随机装配，消费者无法自主挑选电池品牌。客服同时说明，该车型搭载的中创新航电池为丰田定制版本，并非网传存在故障的电芯，“电芯设置19项丰田安全标准，并有丰田团队驻厂管控生产。”客服表示，后台已有张先生在9月初关于电池品牌问题的投诉记录。

　　信号新闻律师专家库成员、北京市隆安(青岛)律师事务所史士辉律师表示，从目前的情况看，消费者主张销售承诺全部换装江苏正力电池，但没有写入购车合同，举证难度较大。汽车销售属于消费合同关系，若销售顾问在订车时作出明确、具体的承诺，该口头承诺同样属于合同组成部分，即便没有写入合同，门店也应当履行。如果能够证实销售存在承诺，交付车辆与约定不符，门店构成违约，消费者有权主张更换车辆、赔偿损失；若无法证实口头承诺，车辆电池品牌随机装配且合同无约定，则消费者的主张较难得到支持。(信网记者)[来源：信网编辑：刘雯]