洞是哪来的,4S店店长后来在电话里说漏了嘴:"更换压缩机时未抬升车辆、未检查底盘电池包。"
一辆因为"高压缺失、刹车失灵"送修的车,在4S店里放了一个月,电池包进了水。
今年6月18日,这位车主正常开着这辆2021款吉利几何EX3 功夫牛,行驶中突然高压断电、动力完全缺失、刹车变硬踩不下去、档位也没法换。车直接瘫在路中间,仪表盘显示小电瓶故障。
6月19日上午,车被拖到三明市成业汽车销售有限公司——一家吉利授权的4S店。
车主当时明确跟店里强调:故障发生在行驶途中,涉及高压系统,必须做全车检测,不检测清楚再出一次事就是人命问题。
经过两天检测,6月20日下午,4S店在微信上给了结论:"线路已查,没有短路或者其他损坏","整车都检测过",除了压缩机故障,没别的问题。
7月2日,店里通知:修好了,可以提车。
车主因身体原因没能及时去,双方约定7月14日下午提车。7月14日早上,4S店突然来电:电池包发现破洞破损,充电跳枪,线路报故障。
从6月19日进店到7月14日,车在店里待了将近一个月。25天的"维修检测"期间,店里从没提过电池包有任何问题。
8月17日,车主、交通管理局、4S店、电池供应商国轩高科,四方在场,对电池包做了现场拆解。结果是:
电池包底板有孔洞;
电池包内部进水,一侧水渍已经干涸,一侧还是湿的;
BMS控制板(电池管理系统,相当于电池的"大脑")底部受潮发霉。
到这里,责任其实已经很清楚了:4S店自己承认进店时没检查过底盘,那就没法证明这个洞是进店前就有的;店里6月20日书面承诺"整车都检测过",如果属实,进店时电池包就是完好的。
更让车主后怕的是后面的操作。他说,4S店7月15日已经知道电池包破损"怕进水",7月17日已经知道存在进水、短路、起火隐患,仍然多次催他提车,让他"要处理自己去处理"。
拆解之后,4S店为协商保险,把电池包重新封装了,但没有实际修复。7月28日双方在当地综治中心调解失败。
8月11日,车主在车质网提交投诉。9月1日再次投诉。10月16日,这起投诉的跟进记录更新,问题至今没有解决。
车送进4S店,你失去的不仅是几天使用权——你把一辆有高压电池的车,连同钥匙一起交给了对方。维修期间的保管责任、检测完整性、发现问题说不说实话,全在店里的工单和监控里。
对普通车主,能带走的东西很具体:
送修新能源车,交车前自己拍一遍底盘和电池包外观,留时间戳。真出事,这就是"进店时是好的"的最直接证据。
要求把检测项目写进工单。口头说"都检测了"没有用,微信文字确认也算,但要截图保存。
取车时先验车再签字。没验车就签字结案,后面扯皮难度翻倍。
店里承认"没检查"的时候,要求出具加盖公章的书面说明。口头承认可以改口,书面不能。
电池包进水不是"修修补漆"级别的故障——绝缘下降、短路、热失控,每一个后果都是安全级的。一辆因刹车失灵送修的车,在店里放了一个月,电池包泡了水,店里的选择是催车主提车。