电动车开机竟强制播放明星生日歌？小牛电动被指“越权”推送，律师：涉嫌侵犯用户权益

电动车开机竟强制播放明星生日歌？小牛电动被指“越权”推送，律师：涉嫌侵犯用户权益

想象一下这个场景：你刚坐进自己的爱车，准备开启一天的行程，结果车子一启动，传出来的不是熟悉的提示音，而是一段陌生女明星的语音祝福：“今天我很快乐，也祝你快乐”。

更让人无语的是，当他试图通过官方App恢复原有设置时，系统虽然显示修改成功，但重启车辆后，那段“强行植入”的明星语音依然如约而至。这一事件迅速在社交平台上发酵，不少网友表示自己也遭遇了类似情况，甚至有人直言被突如其来的语音吓了一跳。

随着舆论升温，大家关注的焦点从单纯的“音效bug”转移到了一个更深层的问题：厂家是否有权在后台“越权”篡改用户的个性化设置？据了解，这段引发争议的语音源自小牛电动的全球品牌代言人宋雨琦。

今年1月，小牛电动官宣宋雨琦与吴磊担任全球品牌代言人，而9月23日正是宋雨琦的生日。显然，这是品牌方精心策划的一场“节日营销”。然而，当营销热情超过了用户边界，惊喜就变成了惊吓。

面对车主的质疑，小牛客服最初的解释显得有些站不住脚。他们承认，由于后台时间设置错误，导致原本应在9月23日出现的生日语音提前了一天播放。但对于用户最关心的“是否经过授权”、“为何无法关闭”等核心问题，客服并未给出令人信服的法律依据或技术解释，只是一味道歉。

更有意思的是，随着媒体介入，小牛官方的说法出现了前后矛盾。9月23日当天，有客服声称该语音属于“强制设置”，用户无法主动关闭，只能等待当天深夜自动失效；而另一部分“投诉建议”部门的工作人员则起初表示可以自行切换，随后又改口称后台正在处理。

这种信息传递的不一致性，不仅未能平息用户怒火，反而加剧了公众对品牌诚信度的怀疑。针对外界的强烈反响，小牛电动相关负责人随后做出回应，否认了对智能系统云端、车端及通信链路的篡改行为，并将责任归咎于客服人员在不知情下传递了不准确信息。

该负责人还强调，“开机个性化语音功能”在行业内十分常见。这句话本身没错，但混淆了一个关键概念：提供个性化选项与强制覆盖用户选择是两码事。用户购买电动车，拥有的是车辆的使用权和支配权，而不是成为品牌营销的被动接收器。

如果所谓的“个性化”变成了“被个性”，那这就不是服务，而是侵扰。从法律层面来看，这种行为恐怕难以自圆其说。《民法典》明确规定，所有权人对自己的动产依法享有占有、使用、收益和处分的权利。

这意味着，用户对自己购买的电动车拥有完整的控制权。同时，《广告法》第四十三条也指出，未经当事人同意或请求，不得向其交通工具发送广告。知名律师刘亚博在接受采访时指出，商业内容的推送必须遵循“显著告知”和“便捷关闭”的原则。

如果关闭入口隐蔽，或者像此次事件中那样根本无法关闭，那么用户的自主控制权实际上是被剥夺了。事前未取得同意、事中无法拒绝、事后难以追责，这种闭环式的强制推送，显然触碰了法律的红线。

技术可以实现功能的覆盖，但这并不意味着用户有义务配合品牌的营销节奏。对于车企而言，智能化不应成为侵犯用户隐私和选择权的借口。突如其来的“彩蛋”，如果没有征得用户同意，那就是一种数字骚扰。

此次事件给所有智能硬件厂商敲响了警钟：在追求营销效果的同时，必须尊重用户的边界感。毕竟，距离另一位代言人的生日已不到三个月，如果小牛电动不能重新审视其推送机制的合法性与合理性，类似的争议恐怕还会再次上演。

消费者需要的不是被代表的“快乐”，而是被尊重的“选择”。